FAQ

Pendaftaran
  1. Cara Daftar Dengan Email?
    • Klik Sign Up
    • Pilih ‘Sign Up with Email’
    • Isi Data Diri dan Password
    • Klik ‘Sign Up’
    • Buka email konfirmasi dari Maskoolin dan klik link aktivasi akun anda
    • Jika kamu tidak mendapat email aktivasi akun, klik kirim ulang email aktivasi atau cek folder spam email anda.
  2. Cara Daftar Dengan Facebook?
    • Klik Sign Up
    • Klik icon Facebook
    • Anda akan terhubung dengan akun Facebook
    • Klik oke
    • Masukkan kata sandi baru dan nomor handphone
    • Klik buat password
    • Saat login, gunakan password yg baru anda buat di Maskoolin, bukan password Facebook anda.
  3. Cara Daftar Dengan Google+?
    • Klik Sign Up
    • Klik icon Google+
    • Anda akan terhubung dengan akun Google+
    • Klik accept
    • Lengkapi semua data
    • Klik kirim
    • Saat login, gunakan password yg baru anda buat di Maskoolin, bukan password Google+ anda.
  1. Cara mengganti password?
    • Masuk ke halaman My Detail
    • Klik tombol ‘Edit’
    • Masukkan password baru
    • Konfirmasi password baru
    • Klik ‘Save Changes’
    • Masukkan password lama anda untuk validasi
  2. Saya lupa password saya?
    • Klik tombol ‘Lupa Password’
    • Masukkan email anda
    • Link untuk mengganti password akan dikirim ke email anda
    • Klik link ganti password dan masukkan password baru anda
    • Jika kamu tidak mendapat email penggantian password, klik kirim ulang email ganti password atau cek folder spam email anda.
  3. Bagaimana cara mengganti alamat pengiriman?
    • Masuk ke halaman My Detail
    • Masuk ke tab ‘Alamat Pengiriman’
    • Klik tombol ‘Edit’
    • Masukkan alamat baru anda
    • Klik ‘Save Changes’
  4. Apakah saya bisa memasukkan lebih dari satu alamat?
    • Bisa, masuk ke tab ‘Alamat Pengiriman’ dan klik tombol ‘Tambah Alamat’
    • Pastikan anda memilih salah satu untuk menjadi alamat default pengiriman
  5. Saya ingin unsubscribe dari newsletter Maskoolin
    • Masuk ke halaman My Detail
    • Klik tombol ‘Edit’
    • Ganti status ‘Journal Subscription’ menjadi ‘No’
  6. Bagaimana cara memasukkan item ke wishlist?
    • Masuk ke halaman produk yang anda inginkan
    • Klik tombol ‘Save’’
  7. Apa itu fitur Reminder?
    • Reminder adalah fitur yang akan mengingatkan anda untuk melakukan repeat order atas barang yang sudah pernah anda beli.
  1. Apa itu fitur Personalisasi?
    • Anggap saja Maskoolin adalah asisten pribadi anda. Maskoolin menampilkan produk dan artikel sesuai dengan style dan selera anda jika anda mengaktifkan fitur personalisasi kami
  2. Bagaimana cara menggunakan fitur Personalisasi?
    • Setelah Sign Up, anda akan mendapatkan sejumlah pertanyaan untuk mendeskripsikan diri anda
    • Fitur personalisasi akan langsung aktif setelah anda selesai menjawab semua pertanyaan yang ada
  3. Oke, fitur ini sangat membantu saya, namun bagaimana cara menonaktifkannya?
    • Klik tombol ‘Disable’ di bagian atas halaman produk
  1. Bagaimana cara melakukan pemesanan?
    • Ada 2 cara untuk melakukan pemesanan yaitu ‘Quick Buy’ dengan cara memilih ukuran lalu klik ‘Add To Cart’  atau masuk ke halaman detail produk dan klik tombol ‘Add To Cart’
    • Setelah selesai memilih barang, anda dapat memeriksa kembali pesanan anda dengan klik tombol ‘View Bag’ di menu Belanja
    • Jika sudah sesuai, klik tombol ‘Checkout’ di menu Belanja
    • Isi data diri dan pilih metode pengiriman yang diinginkan
    • Pilih metode pembayaran yang diinginkan
    • Anda bisa menggunakan kode voucher, gift card, atau Maskoolin Credit (jika ada)
    • Pastikan anda sudah memeriksa kembali pesanan anda dan menyetujui syarat & ketentuan yang berlaku
    • Klik ‘Place Your Order’
  2. Bagaimana cara membatalkan pesanan saya?
    • Transaksi dapat dibatalkan sebelum Anda melakukan konfirmasi pembayaran
    • Transaksi akan batal secara otomatis jika anda tidak melakukan pembayaran dalam batas waktu 4 jam sejak melakukan pemesanan.
    • Silahkan mengirim email ke Customer Service kami untuk pembatalan order
  1. Cara melakukan pembayaran dengan metode Bank Transfer?
    • Saat melakukan checkout, pilih metode pembayaran ‘Bank Transfer’

    • Untuk pengguna Bank Mandiri:Bank Mandiri

    • Untuk pengguna Bank BCA:Bank BCA

    • Untuk pengguna Bank Permata:Bank Permata

    • Untuk pengguna Bank Lain/ATM Bersama:ATM Bersama
  2. Cara melakukan pembayaran di Indomaret?
    • Pilih metode pembayaran Indomaret di halaman Checkout
    • Klik tombol ‘Place Your Order’
    • Kamu akan menerima bukti pembayaran dengan kode referensi dan barcode. Bukti pembelian dapat di cetak atau di unduh ke smartphone anda
    • Bawa bukti pembelian ini di salah satu dari lokasi Indomaret terdekat dan berikan kepada kasir untuk pembayaran
    • Pesanan akan terkonfirmasi secara otomatis setelah anda selesai melakukan pembayaran
  3. Cara melakukan pembayaran menggunakan Kartu Kredit?
    • Pilih metode pembayaran Kartu Kredit di halaman Checkout
    • Klik tombol ‘Place Your Order’
    • Anda akan masuk ke halaman pembayaran Veritrans
    • Isi data diri, alamat penagihan dan nomor kartu kredit anda
    • Pesanan akan terkonfirmasi otomatis setelah anda melakukan pembayaran
  4. Cara melakukan pembayaran menggunakan Mandiri E-Cash?
    • Pilih metode pembayaran Mandiri E-Cash di halaman checkout
    • Klik tombol ‘Place Your Order’
    • Masukkan nomor handphone dan PIN anda
    • Anda akan mendapat kode OTP yang harus anda masukkan di halaman pembayaran
    • Pesanan akan terkonfirmasi otomatis setelah anda melakukan pembayaran
  5. Cara melakukan pembayaran menggunakan CIMB Clicks?
    • Pilih metode pembayaran CIMB Clicks di halaman checkout
    • Klik tombol ‘Place Your Order’
    • Anda akan masuk ke halaman konfirmasi pembayaran CIMB Clicks
    • Klik ‘Proceed’
    • Lakukan pembayaran dengan akun CIMB Clicks anda
    • Pesanan akan terkonfirmasi otomatis setelah anda melakukan pembayaran
  6. Apakah aman bertransaksi menggunakan Kartu Kredit di Maskoolin?
    • Sangat aman. Kami berusaha melindungi informasi anda sebaik mungkin dengan teknologi SSL (Secure Socket Layer) dan 3D Secure disertai OTP untuk verifikasi ke nomor handphone anda
  7. Mengapa kartu kredit saya tidak bisa melakukan transaksi di Maskoolin?
    • Penyebab ditolaknya kartu kredit anda sangat beragam. Beberapa diataranya adanya perbedaan alamat penagihan dengan yang tertera di tagihan kartu kredit anda atau limit yang tidak mencukupi untuk melakukan transaksi.  Jika anda tidak mengetahui penyebab kartu kredit anda ditolak, kami sarankan anda mengganti dengan kartu lain dan menghubungi penyedia layanan kartu kredit anda
  1. Bagaimana cara pesanan saya dikirim oleh Maskoolin?
    • Pilih metode pengiriman yang anda inginkan saat anda melakukan checkout
    • Pesanan anda akan dikirim langsung oleh Supplier kami menggunakan jasa pengiriman yang sudah anda pilih sebelumnya
  2. Kenapa paket yang saya terima tidak berlogo Maskoolin?
    • Maskoolin menggunakan sistem dropship sehingga paket yang anda terima dibungkus dan dikirim langsung oleh Supplier
  3. Berapa lama proses pengiriman pesanan saya?
    • Lama pengiriman tergantung dari lokasi wilayah anda dan jasa pengiriman yang anda pilih
  4. Bagaimana mengetahui status tracking pesanan saya?
    • Masuk ke halaman ‘My Account’ dan klik menu ‘Order History’
    • Klik ‘View Order’
  5. Bagaimana jika pesanan saya tidak sampai ke tujuan atau hilang di jalan?
    • Anda dapat menghubungi bagian Customer Service kami untuk menanyakan status pesanan anda
    • Jika ternyata pesanan batal terkirim atau hilang di jalan, kami akan melakukan follow up ke pihak Supplier dan mengembalikan dana yang sudah anda bayarkan
  1. Apakah saya bisa melakukan penukaran barang yang sudah diterima?
  1. Apa itu Maskoolin Credit?
    • Maskoolin Credit adalah sebuah fasilitas penyimpanan dana yang dapat digunakan untuk berbelanja di Maskoolin
    • Maskoolin Credit dapat bertambah apabila pengembalian dana atas pesanan yang dibatalkan oleh Supplier, anda melakukan kelebihan pembayaran, atau top up menggunakan Gift Card
  2. Apakah saya dapat mencairkan saldo Maskoolin Credit ke rekening bank?
    • Untuk saat ini Maskoolin belum menyediakan fasilitas pencairan dana dari saldo Maskoolin Credit
  1. Bagaimana saya dapat menghubungi Maskoolin?
    • Anda dapat menghubungi kami kapan pun apabila anda mengalami kendala dalam mengakses situs, pembelian, pembayaran, pengiriman atau penukaran barang dengan cara mengirim email ke Customer Service kami atau menggunakan layanan Live Chat Maskoolin
    • Jika anda memiliki masalah yang berhubungan dengan pembelian, mohon sertai nomor Order anda
    • Tim Customer Service kami akan berupaya membantu masalah anda semaksimal mungkin
  2. Apakah Maskoolin memiliki Call Center?
    • Saat ini tim Customer Service kami dapat membantu anda melalui fitur Email, Live Chat, dan Social Media